Ženy sa boja používať aplikáciu Bolt, dôvodom sú viac ako otravní vodiči

Ženy by si mali podľa novinárky Zuzany Kovačič Hanzelovej odinštalovať mobilnú aplikáciu Bolt. Dôvodom má byť nedostatočná ochrana cestujúcich vrátane ich súkromia a jej negatívna skúsenosť s partnerskými vodičmi aplikácie, čo v komentároch pod jej príspevkom potvrdili aj ďalšie ženy.

Partnerskí vodiči aplikácie Bolt majú mať prístup k telefónnym číslam svojich zákazníkov, výsledkom čoho môže byť v niektorých prípadoch nevyžiadaný kontakt a obťažovanie. Služba však má mať problém aj s nebezpečnými vodičmi.

Nepríjemná jazda a zastrašovanie

O ďalšiu negatívnu skúsenosť s aplikáciou Bolt sa podelila novinárka na sociálnej sieti Instagram, kde popísala svoju nedávnu spoločnú jazdu s novinárkou Laurou Kellöovou.

Partnerský vodič aplikácie Bolt sa mal počas jazdy so zásterkou humoru priznať k požitiu alkoholu a novinárky neskôr aj zastrašovať. Spoločnosť konanie vodiča odsudzuje.

Na príspevok novinárky zareagovali ďalšie ženy, ktoré sa v komentároch podelili o svoje vlastné negatívne skúsenosti s vodičmi rôznych služieb. „Podobne ja cez inú službu pred pár dňami. Normálne som manželovi posielala číslo auta, zdieľala polohu, bolo to psycho,“ uviedla pod príspevkom herečka a spisovateľka Kristína Tormová. Mnohé ženy si už aplikáciu Bolt dávnejšie (alebo v reakcii na tento príspevok) odinštalovali.

Na situáciu už zareagovala aj spoločnosť Bolt, ktorá vyjadrila nad vzniknutou situáciou ľútosť a podobné nevhodné správanie partnerských vodičov odsúdila a označila za neprijateľné.

„Bezpečnosť je pre Bolt prioritou a netolerujeme žiadny druh agresie – či už zo strany vodiča alebo cestujúceho. Aby sme takýmto situáciám predišli, odporúčame našim cestujúcim, aby akékoľvek negatívne skúsenosti nahlásili priamo na zákaznícku podporu cez aplikáciu alebo cez e-mail bratislava@bolt.eu“.

Možnosť výberu jazdy so ženou

Negatívna skúsenosť žien s taxikármi a vodičmi služieb zdieľanej dopravy nie je obmedzená iba na aplikáciu Bolt a taktiež nejde ani o lokálny problém na Slovensku. Na podobné situácie už musel v minulosti reagovať aj konkurenčný Uber, ktorý preto v máji tohto roku umožnil partnerským vodičkám zvoliť si, že chcú vo svojich autách voziť len ženy.

Funkcia „Women Rider Preference“ umožňuje ženám a nebinárnym osobám zvoliť si, že chcú prijímať objednávky iba od žien. Táto funkcia chráni a dodáva pocit bezpečia obom stranám jazdy, cestujúcim i vodičkám, najmä počas nočných jázd, kedy dochádza k nepríjemnym situáciám najčastejšie.

Podobnú možnosť ponúka na strane cestujúcich už od konca roka 2020 dokonca aj Bolt. Takzvané „Women Only“ jazdy sú však doteraz dostupné iba v 12 mestách Južnej Afriky.

Bolt nie je terčom kritiky po prvýkrát

Mobilná aplikácia Bolt plní na našom trhu funkciu tzv. superaplikácie, prostredníctvom ktorej si je možné požičať elektrickú kolobežku, objednať jedlo a iný tovar (Bolt Food) a taktiež objednať odvoz, ktorý namiesto bežných taxikárov zabezpečujú tzv. partnerskí vodiči.

Bolt partnerských vodičov nezamestnáva, v aplikácii pôsobia iba ako dodávatelia služieb a zamestnaní sú buď vo vlastných firmách alebo spoločnostiach, ktoré zastrešujú väčšie flotily. Pre pripojenie sa do aplikácie však musia disponovať taxikárskou licenciou a okrem iného absolvovať aj psychotesty.

Za bežných okolností si cestujúci prostredníctvom aplikácie objedná odvoz z bodu A do bodu B bez volania či písania na akékoľvek číslo. V prípade, že sa však vodič s cestujúcim nevie nájsť, prípadne dôjde k nejakej neočakávanej zmene či problému, má vodič prostredníctvom aplikácie možnosť cestujúceho telefonicky kontaktovať.

Niektoré konkurenčné aplikácie s podobnou možnosťou chránia súkromie cestujúcich tak, že vodičom dovoľujú skontaktovať sa s nimi iba prostredníctvom univerzálneho telefónneho čísla, kde dôjde k anonymnému presmerovaniu. Novinárka Zuzana Kovačič Hanzelová však upozorňuje, že Bolt takúto funkciu neposkytuje a vodičom poskytuje reálne telefónne čísla cestujúcich.

Na tento problém novinárka upozorňovala už v roku 2019, kedy na sociálnej sieti Facebook zverejnila viaceré snímky obrazoviek zachytávajúce nevyžiadané správy, ktoré obdržali cestujúce od vodičov aplikácie Bolt, v tom čase ešte Taxify.

Po tomto príspevku sa mala novinárka stretnúť s zastúpením aplikácie na Slovensku, ktoré priznalo, že o probléme vie, no nie je v jej možnostiach niečo s ním urobiť.

Na niektorých trhoch však Bolt telefónne číslo cestujúcich už skrýva a podľa najnovšieho vyjadrenia zaslaného súkromne niektorým používateľom to dokonca má platiť aj na Slovensku. O vyjasnenie situácie sme preto požiadali priamo spoločnosť Bolt.

„V Bolte robíme všetko pre to, aby sme poskytovali také technologické funkcie, ktoré pomáhajú zvyšovať kvalitu a bezpečnosť. Zatiaľ môžu používatelia našej aplikácie využiť napríklad funkciu dátového volania prostredníctvom samotnej aplikácie, v taktom prípade je číslo skryté.  Ďalej je tu funkcia zdieľania podrobností o jazde, o partnerskom vodičovi, vozidle a polohe vozidla s blízkymi iba jedným kliknutím v aplikácií. A v neposlednom rade, ak sa vyskytne incident, dôležitým bodom, ktorý dôsledne sledujeme, je hodnotenie partnerského vodiča. Umožňuje nám kontrolovať správanie partnerských vodičov a blokovať tých, ktorí porušujú naše podmienky používania služby.

Čo sa týka celkovej bezpečnosti používateľov našej aplikácie, ale i samotných partnerských vodičov, je pre nás prvoradá. Neustále pracujeme na zlepšovaní našich služieb, aby sa všetci používatelia platformy cítili bezpečne, aby sa zlepšila ich kvalita a aby sme sa v budúcnosti vyhli nepríjemným situáciám.

Aby sme takýmto situáciám predchádzali, vyzývame používateľov našej aplikácie, aby akékoľvek negatívne skúsenosti nahlasovali zákazníckemu servisu spoločnosti Bolt. Náš tím spätnú väzbu pozorne sleduje, reaguje na všetky žiadosti a podniká potrebné kroky vrátane interného vyšetrovania a spolupráce s políciou, ktorú je potrebné informovať v prípade, ak došlo k trestnému činu. Taktiež polícii zdieľame všetky potrebné údaje, ktoré jej pomôžu pri vyšetrovaní. V prípade, že partnerskí vodiči nedodržiavajú zmluvné podmienky spoločnosti Bolt a pravidlá platformy, ich prístup k platforme bude natrvalo zablokovaný.“, uviedlo tlačové oddelenie spoločnosti Bolt.

Telefónne číslo môže druhá strana, či už zamestnanec, brigádnik alebo dodávateľ, potenciálne získať a zneužiť samozrejme aj v iných službách a aplikáciách. V prípade kuriérskych služieb či rôznych foriem donášok môže dokonca dôjsť aj k zneužitiu adresy bydliska.

Úlohou prevádzkovateľov takýchto služieb je zabezpečiť čo najvyššiu možnú mieru bezpečnosti a aj v spolupráci so samotnými zákazníkmi na základe negatívnych skúseností okamžite reagovať a s problémovými zamestnancami či partnermi okamžite rozviazať pracovnú zmluvu, resp. spoluprácu.

V prípade negatívnej skúsenosti s vodičom aplikácie zdieľanej jazdy je potrebné v prvom rade vodičovi udeliť čo najnižšie možné hodnotenie a skúsenosť okamžite hlásiť prevádzkovateľovi služby prostredníctvom aplikácie alebo zákazníckej podpory.

Účinné tiež môže byť jej kontaktovanie prostredníctvom sociálnych sietí či napísanie negatívneho hodnotenia služby v obchode s aplikáciami. Ak prevádzkovateľ naďalej nereaguje, negatívnu recenziu je ideálne rozšíriť aj verejne na všetkých sociálnych sietiach služby a na problém upozorniť aj médiá, ktoré môžu pomôcť posunúť riešenie situácie vpred.