Zatiaľ čo 43 % používateľov sa sťažuje, že webstránky sú príliš komplikované a zle sa v nich orientujú, až 95 % produkčných tímov tvrdí, že sú používateľsky prívetivé. Výskumy naznačujú, že len 24 % takýchto tímov má úplný prehľad o správaní sa používateľov na ich stránkách. Ešte horšie je, že iba 16 % respondentov tvrdí, že vie, prečo väčšina (viac ako 75 %) zákazníkov opustí ich web. (heap)