Google vysvetlil príčinu 47-minútového celosvetového výpadku svojich služieb

Google mal v pondelok 14. decembra 2020 celosvetový výpadok, ktorý trval celkovo 47 minút. Problém sa napokon ukrýval v autentifikačnej službe prihlasovania, pri ktorého poslednej aktualizácii urobil Google chybu.

Pandémia koronavírusu už celý svet na pár mesiacov zastavila a v pondelok sa to podarilo aj spoločnosti Google. Kvôli chybe v systéme prihlasovania sa na 47 minút takmer celý svet zastavil opäť, používatelia totiž nemohli pristúpiť ku svojim mailom v službe Gmail, online stretnutiam v službe Meet či kancelárskym programom v rámci Google Drive a ďalším službám.

Už v tej dobe bolo jasné, že problém tkvie v prihlasovacom systéme. V režime inkognito, ktoré neberie do úvahy prihlásenie používateľa k týmto službám na danom zariadení, boli totiž tieto služby prístupné. Google to najnovšie v rozsiahlom príspevku potvrdil a podrobnejšie vysvetlil.

Problém nastal konkrétne v službe Google User ID Service, ktorá sa stará o správu unikátneho identifikátora pre každý účet Google a jeho prenos v rámci prihlasovania do služieb. Z bezpečnostných dôvodov táto služba automaticky odmietne nielen nesprávne, ale aj neaktuálne identifikátory. Práve tu nastal v pondelok problém.

Google totiž v priebehu októbra svoju autentifikačnú službu pripravil na prechod na nový systém kvót, no starý systém nechal v snahe o plynulejší prechod na svojom mieste. Starý systém kvót však nesprávne hlásil využívanie služby User ID Service ako „0“, čo vyústilo v zablokovanie celej služby. Používateľské účty tak boli v podstate dočasne zablokované.

K hláseniu prvých problémov došlo o 03:43 hod. tichomorského času, o tri minúty neskôr boli na chybové hlášky upozornení inžinieri spoločnosti Google a o minútu na to už došlo aj k prvým problémom na strane používateľov. Inžinierom sa podarilo vypátrať koreň problému zhruba po 20 minútach od detekcie prvých hlásení a o ďalších 20 minút už bola rýchla oprava aplikovaná na všetky servery spoločnosti rozmiestnené po celom svete.

Google sa samozrejme používateľom sa spôsobené problémy ospravedlňuje. Čo je však dôležitejšie, Google na základe tohto incidentu vytvoril plán kontroly, zlepšenia a hodnotenia svojich systémov, vďaka čomu bude môcť v budúcnosti podobným výpadkom včas predísť.