Pred pár rokmi by sme o neobmedzených dátach v smartfónoch mohli len snívať, no už nejaký ten piatok je to realita minimálne pre vyššie mobilné paušály. Nie však pre všetky.
Na Slovensku máme operátora, ktorý tvrdí, že má neobmedzené dáta, no v skutočnosti sú obmedzené. Dozviete sa to buď len z faktúry, ktorá bude poriadne vysoká, alebo úplnou náhodou pri dočítaní cenníka do posledného riadku.
Ak ste si mysleli, že takéto praktiky pominuli, ste na omyle. V 4ke platia stále. Takže ak si plánujete kúpiť niektorý z paušálov, v ktorom svietia obrovské nápisy „Neobmedzené dáta“, tak zbystrite pozornosť, nie sú ani zďaleka neobmedzené.
Na tom by nebolo nič zlé, veď každý z operátorov, ktorý tvrdí, že má neobmedzené dáta ich nejakým spôsobom obmedzuje. Aj keď dnes už ani nie samotné dáta, ale hlavne rýchlosti, ktorými môžete surfovať.
Napríklad O2. Už na hlavnej stránke mesačných paušálov má operátor pri položke „Neobmedzené dáta“ malé íčko, pod ktorým sa ukrýva jasná správa: „Rýchlosťou do 20 Mbit/s.“ Zároveň tu získate informáciu o tom, že so špeciálnym príplatkovým balíkom nebudete omedzení ani len touto rýchlosťou. Jasné, stručné, transparentné.
Rovnako transparentnú informáciu nájdete aj v cenníku. Dve hviezdičky pri položke „Neobmedzene“ v dátovom riadku znamenajú: „po prekročení 200 GB, prípadne 400 GB ak účastník využíva balík Maximálna rýchlosť, bude rýchlosť prenosu dát spomalená na 2 Mbit/s pre sťahovanie a 1 Mbit/s pre odosielanie dát.“ 2/1 Mbit/s stále vcelku stačí.
Podobne je na tom aj operátor Orange. Síce nemá žiadne „íčko“ pri značke ∞ GB, no už po kliknutí na tlačidlo „zobraziť viac“ zistíte, že o dátach platí: „po prečerpaní 200 GB pokračujete s rýchlosťou 20 Mbit/s“. Jasné. Nekonečné dáta, len surfujem o čosi pomalšie. Žiadny problém.
To isté platí aj v cenníku, kde pri kolonke Nekonečné dáta v Prémiovom paušále je index 13. Ten hovorí: „V rámci účastníckeho programu Prémiový paušál je dostupných 200 GB dát plnou rýchlosťou danou použitou technológiou a mobilným zariadením. Spoločnosť Orange je bezprostredne po prekročení tohto limitu oprávnená účastníkovi spomaliť maximálnu teoreticky dosiahnuteľnú rýchlosť sťahovania a odosielania dát na úroveň 20 Mbit/s (pre Prémiový paušál). Z objemu 200 GB dát plnou rýchlosťou je pre službu Zdieľanie dát dostupných maximálne 50 GB v rámci jedného zúčtovacieho obdobia.“ Samozrejme, ďakujem za informáciu.
Telekom? Ten má paušálov s „Nekonečnými“ dátami hneď niekoľko. Už prvé dva „nekonečné“ hovoria o tom, že síce sú, ale po presurfovaní 15 GB, resp. 30 GB rýchlosť prenosu dát klesne na 3 Mbit/s, resp. 10 Mbit/s. Pri vyšších paušáloch už takáto info nie je, takže skúsime „zistiť viac“.
V tomto prípade opäť dostávame jasnú informáciu: „Nekonečné dáta plnou rýchlosťou v 4G / 5G sieti.“ Pre istotu skontrolujeme aj cenník, no aj tu sú rovnaké informácie, FUP sa neuplatňuje.
V čom je vlastne problém? Ako vidíte, O2, Orange i Telekom jasne a transparentne informujú o akomkoľvek obmedzení čo sa týka „neobmedzených dát“. Informujú o tom priamo pri informáciách o paušáloch, ale aj v cenníkoch prakticky okamžite pri každom „neobmedzenom“.
Ak si však otvoríte web 4ky a jej mesačných programov, pri Neobmedzených dátach nenájdete žiadne „íčko“, žiadnu hviezdičku, nič. Teoreticky sa nič nedeje, veď je to len základné zobrazenie informácií o paušále. Problém je, že ani v podrobnom prehľade pre paušály SLOBODA NEKONEČNO + DÁTA NAVYŠE a SLOBODA DÁTA nič o obmedzení „Neobmedzených dát“ nič nenájdete.
Až na informáciu, že „Po spotrebovaní predplateného objemu dát môžete dátovať iba za 1,4 centa za 1 MB v SR a EÚ“. Nikde na stránkach SLOBODA NEKONEČNO + DÁTA NAVYŠE a SLOBODA DÁTA ale nenájdete informáciu čo znamená predplatený objem dát. Nikde tu nie je informácia o tom koľko dát máte v paušále predplatených.
Tak snáď v cenníku bude toho viac. Pri prvom paušále nájdete opäť iba informácie o „neobmedzený objem GB v SR (4G, 3G, 2G) z toho 5,38 GB v Zóne 1“. To isté (žiadne bližšie info) platí aj pre paušál SLOBODA DÁTA. Okrem vety: „Po vyčerpaní stanoveného objemu dát v dátovom paušále SLOBODA DÁTA v príslušnom zúčtovacom (fakturačnom) období bude cena dát spoplatňovaná podľa aktuálneho Cenníka.“ nič ďalšie k dátam nenájdete. Žiadna hviezdička, žiadny index, nič.
Oslovili sme teda cez chat 4ky dostupného operátora a opýtali sa ho jednoduchú otázku – aké majú tieto paušály obmedzenie. Dostali sme jednoduchú odpoveď: 300 GB. A kde nájdete túto informáciu? Predsa v cenníku služieb. Zabudnite, že túto informáciu nájdete hľadaním slov ako FUP, predplatený objem dát, objem dát alebo akékoľvek iné spojenie, ktoré 4ka použila v tajomných popisoch na podstránkach oboch spomínaných paušálov.
Táto informácia je reálne takmer na úplne poslednej strane (44. strana z 45) a ukrýva sa v Zásadách správneho využívania doplnkových voliteľných služieb:
„Účastník je povinný využívať tzv. nekonečné alebo neobmedzené doplnkové voliteľné služby v primeranom rozsahu, t. j. v rozsahu, ktorý neohrozí kvalitu poskytovania doplnkovej voliteľnej služby alebo iných služieb ostatným účastníkom a v rozsahu, ktorý nie je výrazne a neprimerane nad rámec obvyklej priemernej miery využívania služby inými účastníkmi za porovnateľný časový úsek, pričom aktuálne aktuálne je obvyklá priemerná miera využívania služby v objeme 3500 minút/sms a 300 GB za jedno celé zúčtovacie obdobie.“
Za jedno zúčtovacie obdobie, čo je v 4ke 30 dní, tak môžete spotrebovať 300 GB v ich „neobmedzených dátach“. Ak to prešvihnete, napríklad ak si zoberiete na dovolenku aj to iba na Slovensku smartfón a streamujete filmy a seriály sebe či deťom, tak počítajte s tým, že za každý 1 MB navyše (nad 300 GB) zaplatíte 1,4 centu. Málo? Tak vedzte, že 1 GB má 1 024 MB čo znamená, že za asi 2 hodiny streamingu filmu vo vysokej kvalite zaplatíte 4ke navyše 14,34 € navyše.
O vyjadrenie sme preto požiadali aj zástupcov operátora 4ka, ktorý nás odkázal na časť Časté otázky v spodnej časti stránky s paušálmi. V nich je otázka: Sú v paušáloch SLOBODA uplatňované Zásady správneho využívania? aj s odpoveďou: Áno, za účelom zabezpečenia rovnakej kvality služieb ako aj predchádzania zneužívania služieb sme zaviedli Zásady správneho využívania doplnkových voliteľných služieb, ktoré sú podrobne popísané v cenníku. Napr. Využívanie tzv. nekonečných či neobmedzených nových paušálov či balíkov je obmedzené rozsahom, ktorý nie je výrazne nad rámec obvyklej priemernej miery využívania služby inými účastníkmi. Priemerná miera využívania nekonečných nových paušálov a balíkov je aktuálne v objeme 3500 minút/SMS a 300 GB za jeden mesiac. Sme presvedčení, že zavedenie Zásad správneho využívania voliteľných služieb sa nedotkne bežného používateľa. Drvivá väčšina našich zákazníkov takéto objemy nedosiahne.
FAQ, teda Časté otázky ale nájdete iba tu. Pri jednotlivých paušáloch SLOBODA NEKONEČNO + DÁTA NAVYŠE a SLOBODA DÁTA, ktorých sa 300 GB FUP týka, tam už FAQ nenájdete. Operátor však tvrdí, že koná podľa predpisov.